La comunicación
LA COMUNICACIÓN
"Proceso de comunicación"
Todas las funciones del director y el gerente conllevan
comunicaciones como emisores y receptores. El proceso
de comunicación presupone seis pasos:
2. Codificación.
3. Transmisión del mensaje.
4. Recepción del mensaje.
5. Respuesta.
6. Decodificación
Principios de la comunicación:
La efectividad de los distintos
medios difieren
con el nivel cultural;
las personas menos
instruidas se basan más en los
Métodos de comunicación:
Whetten y Cameron (2004) presentan un enfoque
de «cinco eses» para la efectividad de
las presentaciones orales y escritas: strategy,
structure, support, style y supple‑ ment
(estrategia, estructura, soporte, estilo y suplemento).
Sistemas de comunicación:
La persona situada
en el centro de la cadena aparece como líder y su posición de liderazgo es estable.
- Comunicación descendente: Esta comunicación descendente es primeramente directiva, y ayuda a coordinar las actividades de los diferentes niveles de la jerarquía.
- Comunicación ascendente: La comunicación ascendente proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al permitirles su participación.
- Comunicación lateral: La comunicación lateral u horizontal se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y se utiliza con mayor frecuencia para coordinar actividades.
- Transmisión de rumores: comunicación informal Los métodos informales de comunicación coexisten con los canales formales, y se conocen como «radio macuto» o «transmisión de rumores». Las comunicaciones informales pueden progresar en todas direcciones: dentro y fuera de las cadenas de mando, entre líderes, directores y asociados y, posiblemente, dentro y fuera de la organización.
- Comunicación diagonal: La comunicación diagonal se produce entre individuos o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía.
Barreras para la comunicación
Mejora de la comunicación
Las ideas deben estar claras antes de intentar comunicarlas. ¿Cuál es el objetivo del mensaje?
¿Pretende buscar información, informar, persuadir o
iniciar la acción? Para formular un mensaje se debe recoger la información necesaria y consultarlo en los casos apropiados.
Comunicación con personas difíciles
Hostiles agresivas:
especiales para tratar con algunas personalidades,
incluyendo los tipos hostiles
agresivos,
quejumbrosos, negativos, insensibles y
excesivamente agradables.
Algunos tipos hostiles agresivos
parecen
atacar de una forma brusca, abusiva e intimidante,
que fuerza a los demás a la aquiescencia en contra de su parecer.
Beligerantes:
El beligerante utiliza comentarios despreciativos
Causa sufrimiento en vez de acciones positivas.
Por
desgracia, el problema no resuelto empeora,
y el estrés
consiguiente origina más comportamientos
difíciles,
como insinuaciones,
comentarios no demasiado sutiles
y burlas poco graciosas.
Explosivas:
La personalidad explosiva pertenece al tipo
de personalidad hostil agresiva.
Las rabietas del adulto son la
versión aumentada de las rabietas infantiles,
que constituyen un mecanismo de defensa
para enfrentarse al
miedo, la desesperanza y la frustración.
Los demandantes pueden dirigirse directamente
a usted o se pueden quejar de otras personas «terribles».
Las quejas contribuyen a que las personas aparezcan
intachables e inocentes, al menos para ellas mismas.
Las personas con pensamiento negativo
creen que fracasará cualquier tarea que no se
encargue a ellas mismas, y que los demás no se preocupan y
sólo tratan de
beneficiarse. Hay que tener
cuidado para no ser arrastrado por su desesperanza.
Excesivamente complacientes:
igualmente difíciles debido a que parecen estar
de acuerdo
pero pueden dejarle a uno en
la estacada cuando llega
el momento de actuar.
La comunicación es importante en todos los niveles del liderazgo.
Por esta razón, es importante que los líderes de enfermería comprendan el proceso de la comunicación, sean capaces de identificar los obstáculos de la comunicación y apliquen métodos para mejorar las comunicaciones.
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